描述
商品信息
- 品牌：中国石化（中石化加油卡）
- 面额：500 元（人民币）
- 适用对象：中石化加油 IC 卡（加油卡号为 19 位数字）
- 交付形式：虚拟卡密（订单详情页展示）
- 关键要求：线上充值成功后必须圈存，圈存完成后才能使用余额加油
选择 500 元的理由（购买动机：把油费“从事务变成预算”）
- 车队/多车家庭：统一预存，减少临时“余额不足”的沟通与救火。
- 高频用车：一次补足更耐用，减少多次操作导致的遗漏与错误。
- 出行保障：把油费放进“可随时圈存使用”的储备里，关键时刻不掉链子。
充值前 30 秒强制核对（做完再提交，避免不可逆错误）
- 卡号两遍核对：确认加油卡号为 19 位数字；重点核对后 4 位，连续核对两遍一致才继续。
- 代充必须双人复核：代充时让持卡人复述后 4 位，你再对照输入框后 4 位；一致才提交。
- 卡密只用复制粘贴：从订单页复制卡密，直接粘贴到充值输入框；不要手输、不要分段粘贴。
- 提交次数硬规则：同一卡密最多提交 2 次；第二次仍失败立即停止，进入“异常处理流程”。
如何获取卡密
- 进入【我的账户】→【订单】→打开本笔订单【查看】。
- 复制“中石化加油卡充值卡密”。
- 立刻打开充值页面粘贴使用，避免剪贴板被覆盖导致粘贴错误。
充值教程（推荐：网上营业厅/充值入口的“充值卡充值”）
方式 A：线上“充值卡充值”（推荐，适合大额）
- 打开中石化加油卡的线上充值入口，进入【充值卡充值】页面。
- 输入19 位加油卡号。
- 在“充值卡密码/卡密”输入框中粘贴卡密，点击【立即充值】。
- 进入确认页后执行二次确认：再次输入加油卡号确认无误。
- 填写手机号并完成验证码校验，点击【开始充值/确认提交】。
- 提交完成后，按下方“到账核验规则”检查订单状态。
方式 B：到站人工办理（不方便线上操作时使用）
- 携带加油卡到任意中国石化加油站。
- 告知工作人员办理“充值卡充值”，并提供加油卡号与本次卡密。
- 工作人员充值完成后，要求现场为该卡圈存；圈存完成后即可使用余额加油。
到账核验规则（大额固定三节点，对账不拖延）
- 第 2 分钟核验：提交成功后等待 2 分钟，进入线上充值入口的【订单查询/充值明细】查看状态，保存截图（包含时间与状态）。
- 第 10 分钟复核：若 10 分钟仍显示“未充值/处理中/失败”，立刻截图保存第二张，并进入“异常处理流程”。
- 第 30 分钟升级处理：已按 2 分钟与 10 分钟两次核验仍未显示成功的，在第 30 分钟到点立即拨打中石化客服 95105888 申报充值异常，同时提交站内工单（附两次状态截图与订单号）。
圈存教程（充值成功后必做，否则余额不可用于加油）
- 到任意中国石化加油站，出示加油卡并说明：“我刚线上充值，需要圈存。”
- 工作人员操作圈存后，要求当场确认“圈存完成”。
- 圈存完成后再开始加油消费；此时 500 元充值金额即可使用。
常见问题（FAQ）
Q1：提示“卡密错误/密码错误”
- 第 1 次失败：清空输入框 → 回到订单页重新复制卡密 → 直接粘贴再提交一次。
- 第 2 次仍失败：立刻停止继续提交，不要反复试错；按“异常处理流程”提交核验。
Q2：线上显示“充值成功”，但到站加油余额不可用
- 直接处理：到站办理圈存（出示加油卡并说明“需要圈存”）。
- 圈存完成后立即可用本次 500 元充值金额加油。
Q3：付款成功但订单里看不到卡密
- 按顺序执行：刷新订单详情页 → 退出账号 → 重新登录 → 再打开订单详情。
- 付款成功后 3 分钟仍未显示卡密：提交工单并附订单号，我们将校验发放并补发卡密或退款处理。
Q4：订单状态一直“处理中/未充值”，我该怎么做最有效？
- 严格按“2 分钟核验、10 分钟复核”留存两张截图（必须带时间与状态）。
- 第 10 分钟复核仍未成功：立刻拨打 95105888 申报异常，同时提交站内工单并附截图进入核验。
- 第 30 分钟到点仍未解决：再次补充工单信息（申报时间、客服受理要点/编号如有）并要求升级核验。
排查清单（按顺序勾选，定位更快）
- 卡号：是否为 19 位？后 4 位是否核对两遍？
- 卡密：是否从订单页复制粘贴？是否带空格/换行？是否分段粘贴？
- 提交：是否超过 2 次提交上限？超过立即停止并走核验。
- 状态：2 分钟与 10 分钟两次查询的订单状态截图是否已保存？
- 使用：是否已到站圈存？未圈存则余额不可用于加油。
异常处理流程（材料一次给全=直接核验）
- 准备材料：
- 站内订单号
- 加油卡号（可隐藏中间数字，仅保留前 6 位与后 4 位）
- 提交充值时间
- 线上订单状态截图 2 张（第 2 分钟与第 10 分钟）
- 页面提示文字/截图（如有）
- 是否已圈存（已圈存/未圈存）
- 站内提交工单，选择【加油卡充值失败 / 卡密无效 / 订单未充值】分类并粘贴材料。
- 处理规则：
- 核验为卡密/系统异常：提供500 元同面额补发或原路退款（二选一）。
- 核验为卡号填写错误导致充值到他卡：该充值不可撤销；我们将提供后续“卡号双人复核模板”避免再次发生。
重要提醒
- 卡密为一次性数字资产，请勿外泄；一旦被使用无法再次充值。
- 线上充值成功后务必到站圈存；圈存完成后才能使用本次充值金额加油。
