描述
商品信息
- 品牌：中国石化（中石化加油卡）
- 面额：300 元（人民币）
- 适用对象：中石化加油 IC 卡（加油卡号为 19 位数字）
- 交付形式：虚拟卡密（订单详情页展示）
- 关键动作：线上充值成功后必须圈存，圈存完成后才能使用余额加油
300 元面额为什么更省心（购买动机：减少“补油费事务”）
- 长途/节假日前：出发前一次充好，路上不再处理“充值+圈存”的琐事。
- 家庭共享卡：一张卡多人用，余额更稳定，减少临时余额不足。
- 代充：给父母/同事代充时，一次补足更省沟通成本。
使用前 30 秒核对（强制执行，避免不可逆错误）
- 卡号核对两遍：确认加油卡号为 19 位数字，并核对后 4 位两遍；代充时让持卡人复述后 4 位确认一致。
- 卡密只用复制粘贴：从订单页复制卡密，直接粘贴到充值输入框；不要手输、不要分段粘贴。
- 提交次数硬规则：同一卡密最多提交 2 次；第二次仍失败，立即停止并进入“异常处理流程”。
如何获取卡密
- 进入【我的账户】→【订单】→打开本笔订单【查看】。
- 复制“中石化加油卡充值卡密”。
- 建议立即去充值页面粘贴使用，避免剪贴板被覆盖导致粘贴错误。
充值教程（推荐：网上营业厅“充值卡充值”）
方式 A：网上营业厅充值卡充值（推荐，最快）
- 进入中石化加油卡网上营业厅，找到入口【充值卡充值】。
- 输入19 位加油卡号。
- 在“充值卡密码/卡密”输入框粘贴卡密，点击【立即充值】。
- 进入确认页面后，执行二次确认：再次输入加油卡号确认无误。
- 填写手机号并完成验证码校验，点击【开始充值】提交。
- 提交成功后，立刻按下方“到账核验规则”检查订单状态与短信回执。
方式 B：到站人工办理（不方便线上操作时使用）
- 携带加油卡到任意中国石化加油站。
- 告知工作人员办理“充值卡充值”，提供加油卡号与本次卡密。
- 充值完成后，现场要求工作人员为该卡圈存；圈存完成后即可用余额加油。
到账核验与圈存（按时间点做，别拖）
- 第 2 分钟核验：提交成功后等待 2 分钟，进入网上营业厅【订单查询/充值明细】查看本次订单是否显示“充值成功/已充值”；同时保存短信提醒（如有）。
- 第 10 分钟复核：若 10 分钟仍显示“未充值/处理中”，刷新一次并截图保留时间点；仍无变化立即执行“异常处理流程”。
- 圈存必做：线上显示充值成功后，金额先在账户中；到任意中石化加油站请工作人员为加油卡圈存，圈存完成后金额才会写入卡内并可用于加油。
常见问题（FAQ）
Q1：提示“卡密错误/密码错误”
- 第 1 次失败：清空输入框 → 回到订单页重新复制卡密 → 直接粘贴后再提交一次。
- 第 2 次仍失败：立刻停止继续提交，不要反复试错，进入“异常处理流程”提交核验。
- 高频原因检查：是否粘贴了空格/换行、是否分段粘贴、是否误复制了多余字符。
Q2：网上显示“充值成功”，但到站加油时余额不可用
- 这是未圈存导致：到任意中石化加油站，出示加油卡并说明“刚线上充值，需要圈存”。
- 圈存完成后立即可用本次 300 元充值金额加油。
Q3：付款成功但订单里看不到卡密
- 按顺序执行：刷新订单详情页 → 退出账号 → 重新登录 → 再打开订单详情。
- 付款成功后 3 分钟仍未显示卡密：提交工单并附订单号，我们将校验发放并补发卡密或退款处理。
Q4：订单状态一直“处理中/未充值”
- 先完成“第 2 分钟核验”和“第 10 分钟复核”，并保留两次状态截图。
- 第 10 分钟复核仍无变化：立刻拨打中石化客服 95105888 申报充值异常；同时在站内提交工单并附订单号与截图，进入核验处理。
排查清单（逐条打钩，最快定位问题）
- 卡号：是否为 19 位加油卡号？后 4 位是否已核对两遍？
- 卡密：是否从订单页复制粘贴？是否带空格/换行？是否分段粘贴？
- 提交：是否超过 2 次提交上限？超过立即停止并走核验。
- 状态：网上营业厅订单是否显示“充值成功/已充值”？
- 使用：是否已到站完成圈存？未圈存则余额不可用于加油。
异常处理流程（材料一次给全=直接核验）
- 准备材料：站内订单号、加油卡号（可隐藏中间数字）、充值提交时间、页面提示截图/文字、网上营业厅订单状态截图（第 2 分钟与第 10 分钟各 1 张）、是否已圈存。
- 站内提交工单，选择【加油卡充值失败 / 卡密无效 / 订单未充值】分类并粘贴材料。
- 处理规则：
- 核验为卡密/系统异常：提供300 元同面额补发或原路退款（二选一）。
- 核验为卡号填写错误导致充值到他卡：该充值不可撤销；我们将提供后续“卡号双人复核模板”避免再次发生。
重要提醒
- 卡密为一次性数字资产，请妥善保管；一旦被使用无法再次充值。
- 线上充值成功后务必到站圈存；圈存完成后才能使用本次充值金额加油。
