描述
商品信息
- 品牌：中国石化（中石化加油卡）
- 面额：200 元（人民币）
- 适用对象：中石化加油 IC 卡（加油卡号通常为 19 位数字）
- 交付形式：虚拟卡密（订单详情页展示）
- 关键动作：线上充值成功后，到站办理圈存后才能使用
200 元面额适合谁（购买动机：少折腾、出行更稳）
- 通勤车主：一次补足更耐用，减少反复充值的次数。
- 长途出行前：出发前提前备油，避免路上临时处理充值与圈存。
- 家庭共享卡：一张加油卡多人用，余额更稳定，管理更省心。
使用前 30 秒核对（强制执行，避免不可逆错误）
- 核对加油卡号：确认卡号为 19 位数字，并核对后 4 位无误（代充时让持卡人复述后 4 位确认一致）。
- 卡密只用复制粘贴：从订单页复制卡密粘贴到输入框；不要手输、不要分段粘贴。
- 提交次数硬规则：同一卡密最多提交 2 次；第二次仍失败立即停止，直接走“异常处理流程”。
如何获取卡密
- 进入【我的账户】→【订单】→打开本笔订单【查看】。
- 复制“中石化加油卡充值卡密”（建议直接粘贴使用）。
充值教程（推荐：网上营业厅“充值卡充值”）
方式 A：中石化加油卡网上营业厅充值卡充值（推荐）
- 打开中石化加油卡网上营业厅，进入【充值卡充值】。
- 输入19 位加油卡号。
- 在“充值卡密码/卡密”输入框粘贴卡密，点击【立即充值】。
- 按页面要求进行二次确认（再次输入加油卡号确认），填写手机号并完成验证码校验后提交。
- 提交后进入“到账核验与圈存”步骤。
方式 B：到站人工办理（不方便线上操作时使用）
- 携带加油卡前往任意中国石化加油站。
- 告知工作人员要办理“充值卡充值”，并提供加油卡号与本次卡密。
- 工作人员充值完成后，要求现场为该卡圈存；圈存完成后即可使用充值金额加油。
到账核验与圈存（按时间点执行，不靠猜）
- 第 2 分钟核验：提交成功后等待 2 分钟，进入网上营业厅【订单查询/充值明细】查看本次订单是否显示“充值成功/已充值”；如有短信提醒，同步保存短信截图。
- 第 10 分钟复核：若 10 分钟仍显示“未充值/处理中”，刷新订单状态并记录页面时间；仍无变化立即按“异常处理流程”提交工单。
- 圈存必做：线上显示充值成功后，金额先进入账户；到任意中石化加油站请工作人员为加油卡圈存，圈存完成后金额才会写入卡内并用于加油。
常见问题（FAQ）
Q1：提示“卡密错误/密码错误”
- 第 1 次失败：清空输入框 → 从订单页重新复制卡密 → 直接粘贴后再提交一次。
- 第 2 次仍失败：立刻停止继续提交（不要反复试错），按下方“异常处理流程”提交核验。
Q2：网上显示“充值成功”，但到站加油时余额不可用
- 直接办理圈存：到任意中石化站点出示加油卡并说明“刚线上充值，需要圈存”。
- 圈存完成后即可使用本次 200 元充值金额加油。
Q3：付款成功但订单里看不到卡密
- 按顺序执行：刷新订单详情页 → 退出账号 → 重新登录 → 再打开订单详情。
- 付款成功后 3 分钟仍未显示卡密：提交工单并附订单号，我们将校验发放并补发卡密或退款处理。
Q4：订单状态一直“处理中/未充值”怎么处理？
- 先完成“第 2 分钟核验”和“第 10 分钟复核”，并截图保存订单状态。
- 第 10 分钟复核仍无变化：立刻拨打中石化客服 95105888 申报充值异常，同时在站内提交工单并附订单号与状态截图，进入核验处理。
排查清单（逐条打钩，3 分钟定位问题）
- 卡号：是否为 19 位加油卡号？后 4 位是否核对过？
- 卡密：是否从订单页复制粘贴？是否带空格/换行？是否分段粘贴？
- 提交：是否超过 2 次提交上限？超过立即停止并走核验。
- 状态：网上营业厅订单是否显示“充值成功/已充值”？
- 使用：是否已到站完成圈存？未圈存则余额不可用于加油。
异常处理流程（材料齐全=直接核验）
- 准备材料：站内订单号、加油卡号（可隐藏中间数字）、充值提交时间、页面提示截图/文字、网上营业厅订单状态截图（第 2 分钟与第 10 分钟各 1 张）、是否已圈存。
- 站内提交工单，选择【加油卡充值失败 / 卡密无效 / 订单未充值】分类并粘贴材料。
- 处理规则：
- 核验为卡密/系统异常：提供200 元同面额补发或原路退款（二选一）。
- 核验为卡号填写错误导致充值到他卡：该充值不可撤销；我们将提供后续“卡号双人复核模板”避免再次发生。
重要提醒
- 卡密为一次性数字资产，请勿外泄；一旦被使用无法再次充值。
- 线上充值成功后务必到站圈存；圈存完成后才能使用本次充值金额加油。
