描述
商品信息
- 品牌/渠道：中国石化（中石化加油卡）
- 面额：100 元（人民币）
- 适用对象：中国石化加油 IC 卡（加油卡号为 19 位数字）
- 交付形式：虚拟卡密（订单详情页展示）
- 关键提醒：充值成功后，到站加油前需要圈存后方可使用充值金额
使用前 30 秒核对（大幅降低充错/输错概率）
- 核对加油卡号：确认你要充值的加油卡号为 19 位数字（以卡面为准），并核对后 4 位无误。
- 卡密只用复制粘贴：从订单页复制卡密，粘贴到充值输入框；不要手输、不要分段粘贴。
- 提交次数硬规则：同一卡密最多提交 2 次；第二次仍失败，立即停止并走“异常处理流程”。
如何获取卡密
- 进入【我的账户】→【订单】→打开本笔订单【查看】。
- 复制“加油卡充值卡密”（建议直接粘贴使用）。
充值教程（推荐：网上营业厅“充值卡充值”，无需登录）
方式 A：中石化加油卡网上营业厅充值卡充值（推荐）
- 打开中石化加油卡网上营业厅页面，找到首页右侧或页面入口【充值卡充值】。
- 输入19 位加油卡号。
- 在“充值卡密码/卡密”处粘贴20 位充值卡密码，点击【立即充值】。
- 按页面要求再次输入加油卡号确认，填写手机号并获取验证码，点击【开始充值】提交。
- 收到短信提醒后，进入“到账核验与圈存”步骤。
网上营业厅流程包含：输入 19 位加油卡号 + 20 位充值卡密码 → 二次确认 → 手机号验证码 → 短信提醒；充值成功后到站圈存即可使用。
方式 B：到站人工办理（适合不方便线上操作的人）
- 携带加油卡到任意中国石化加油站。
- 告知工作人员你要办理“充值卡充值”，并提供加油卡号与本次卡密。
- 工作人员完成充值后，要求现场为该卡圈存，圈存完成后即可使用本次充值金额加油。
到账核验与“圈存”使用（按节点做，不猜）
- 第 2 分钟核验：提交成功后等待 2 分钟，查看是否收到充值短信提醒；同时建议在网上营业厅进入【充值明细/充值订单】查看状态。
- 第 10 分钟复核：若 10 分钟仍未显示“充值成功/已充值”，立即进入“异常处理流程”。
- 圈存必做：网上充值成功后，金额先在账户中；到站加油前出示加油卡，请工作人员为该卡圈存，圈存完成后即可使用本次充值金额。
“充值成功后到站加油前请员工圈存后即可使用”为官方流程描述。
常见问题（FAQ）
Q1：提示“卡密错误/密码错误”
- 第 1 次失败：删除输入框内容，重新从订单页复制卡密并粘贴，再提交一次。
- 第 2 次仍失败：立刻停止继续提交（不要反复试错），按下方“异常处理流程”提交核验。
- 自查清单：是否粘贴了空格/换行；是否把卡密分段粘贴；是否把相似字符看错（如 0 与 O）。
Q2：网上提示“充值成功”，但加油时余额不可用
- 直接到任意中石化加油站办理圈存：出示加油卡并说明“刚线上充值，需要圈存”。
- 圈存完成后，立即使用本次充值金额加油。
Q3：付款成功但订单里看不到卡密
- 按顺序执行：刷新订单详情页 → 退出账号 → 重新登录再打开订单。
- 付款成功后 3 分钟仍未显示卡密：提交工单并附订单号，我们将校验发放并补发卡密或退款处理。
Q4：订单显示“已支付”，但充值状态为“未充值”
- 先在网上营业厅进入【充值卡充值订单/订单查询】确认状态。
- 状态仍为“未充值”：立即拨打中石化客服专线 95105888 申报异常，同时在站内提交工单并附订单号与状态截图。
排查清单（按顺序勾选，3 分钟定位问题）
- 卡号：是否为 19 位加油卡号？后 4 位是否核对过？
- 卡密：是否从订单页复制粘贴？是否带空格/换行？
- 提交：是否超过 2 次提交上限？超过就停止并走核验。
- 状态：网上营业厅订单是否显示“已充值/充值成功”？
- 使用：是否已到站完成圈存？未圈存则余额不可用于加油。
异常处理流程（按材料提交=直接进入核验）
- 准备材料：站内订单号、加油卡号（可隐藏中间数字）、提交充值时间、页面提示截图/文字、网上营业厅订单状态截图（如有）、是否已圈存。
- 站内提交工单，选择【加油卡充值失败/卡密无效/订单未充值】分类并粘贴材料。
- 处理规则：
- 核验为卡密/系统异常：提供100 元同面额补发或原路退款（二选一）。
- 核验为卡号填写错误导致充值到他卡：该充值不可撤销；我们将提供后续防错核对模板。
重要提醒
- 卡密为一次性数字资产，请妥善保管；一旦被使用无法再次充值。
- 充值成功后务必到站圈存，圈存完成后才能使用本次充值金额加油。
