描述
500 元面额适合的三类人（先判断是否需要大额）
- 高频通话/高消耗：月度话费支出高，希望把余额长期维持在安全线以上。
- 代充/多号管理：给家人、员工号、备用机统一预存，减少临时“没话费了”的救火。
- 差旅/重要号码：关键号码不能停机，宁可一次性预存，降低中断风险。
商品信息
- 运营商：中国移动（CMCC）
- 面额：500 元（人民币）
- 地区：中国大陆中国移动号码
- 形式：虚拟卡密（订单内展示，一次性使用）
大额充值前的“硬性核对”（做完再提交，避免不可逆错误）
- 号码核对两遍：核对手机号前 3 位与后 4 位；代充时让收款人复述后 4 位确认一致。
- 确认运营商：仅支持中国移动号码；非移动号码不要提交。
- 卡密只用复制粘贴：从订单页复制卡密，粘贴到充值入口；禁止手输。
获取卡密（付款后按这 3 步找）
- 进入【我的账户】→【订单】→打开本笔订单【查看】。
- 在订单详情中找到“充值卡卡密”，点击复制。
- 立即进行充值；若你需要转发给家人代充，先复制到备忘录并确认无空格/换行。
充值教程（3 种方式，推荐优先级：App ＞ 10086 ＞ 网页）
方式 1：用中国移动 App 充值（推荐，大额更便于核对）
- 打开中国移动 App并登录要充值的手机号。
- 进入【充值交费】→【充值卡/卡密充值】。
- 核对充值号码无误后，粘贴卡密并提交。
- 看到“充值成功”提示后结束。
方式 2：拨打 10086 语音充值（不装 App 也能用）
- 用要充值的移动号码拨打 10086。
- 按语音提示进入【充值业务】→选择【充值卡充值】。
- 按提示输入卡密并确认提交。
- 语音提示成功后挂断。
方式 3：网页端充值（电脑复制粘贴更顺手）
- 登录中国移动网上营业厅。
- 进入【充值交费】→【充值卡充值】。
- 填写手机号与卡密，提交完成充值。
到账对账规则（写死时间点，按节点执行）
- 第 2 分钟对账：提交成功后等待 2 分钟，拨打 1008611 立即挂机，收到短信后记录余额。
- 第 10 分钟复核：再拨打一次 1008611 获取第二条短信；余额仍未增加 500 元则进入“异常处理流程”。
- 第 30 分钟升级：已按 2 分钟与 10 分钟两次核对且仍未入账的，30 分钟到点立即提交工单（附两条短信回执），我们据此直达核验环节。
常见问题（FAQ）
Q1：提示“卡密错误/密码错误”
- 两次尝试上限：第一次失败后只允许再试一次（必须复制粘贴）。
- 第二次仍失败：立即停止继续输入，不要反复试错；直接走“异常处理流程”。
- 检查点：是否粘贴了空格/换行；是否把 0/O、1/I 等字符看错。
Q2：提示“已使用/已充值”
- 不要再次提交同一卡密。
- 提交工单并附订单号与提示截图：核验确认异常后提供500 元同面额补发或原路退款（二选一）。
Q3：付款成功但订单里看不到卡密
- 先执行：刷新订单详情页 → 退出账号 → 重新登录再打开订单。
- 付款成功后 3 分钟仍未显示卡密：提交工单并提供订单号，我们将校验发放并补发卡密或退款处理。
Q4：我把号码填错了能撤销吗？
- 不能撤销。话费充值入账后不可回退。
- 因此必须执行本文“硬性核对”里的号码两遍核对规则后再提交。
排查清单（按顺序排除，避免遗漏）
- 号码：是否为中国移动？后 4 位是否已与收款人确认？
- 卡密：是否来自本订单？是否复制粘贴且无空格/换行？
- 提交：是否超出“两次尝试上限”？是否短时间重复提交？
- 对账：是否已拿到 1008611 的两条短信回执（2 分钟、10 分钟）？
异常处理流程（材料齐全=直接核验）
- 准备材料（缺一项会延长核验时间）：
- 订单号
- 充值手机号（可隐藏中间 4 位）
- 充值渠道（App / 10086 / 网页）
- 失败提示截图或“充值成功”截图
- 1008611 短信回执两条（第 2 分钟与第 10 分钟；若走到第 30 分钟升级，也一并提交）
- 在站内提交工单，选择【到账异常 / 卡密无效 / 充值失败】分类并粘贴上述材料。
- 处理结果：
- 核验为卡密/系统异常：提供500 元同面额补发或原路退款（二选一）。
- 核验为号码输入错误导致充值到他号：该笔充值不可逆，我们将提供后续防错核对模板。
重要提醒
- 卡密为一次性数字资产，请勿外泄；一旦被使用无法再次充值。
- 大额充值建议保存 1008611 对账短信回执（至少两条），作为对账与售后凭证。
