描述
500 元为什么更适合“预算型”用车（购买动机：减少管理成本）
- 长途自驾：出发前一次充好，减少路上临时处理“充值 + 圈存”的时间消耗。
- 高频通勤：把油费从“临时事务”变成“固定余额”，降低忘记充值导致的尴尬。
- 企业/团队油补：一张卡统一预存，记录更清晰，后续对账更省事。
- 家庭共享卡：多人共用一张卡，500 元更稳，减少反复补款的沟通成本。
商品信息
- 品牌：中国石油（昆仑加油卡体系）
- 面额：500 元（人民币）
- 适用对象：中国石油加油 IC 卡（实体卡，使用 19 位纯数字加油卡号）
- 交付形式：虚拟卡密（订单详情页展示）
- 使用闭环：线上充值入账 → 到站圈存写卡 → 加油机侧余额可用
大额充值先做“防错四件套”（做完再提交）
- 卡号位数硬校验：只允许 19 位纯数字；不是 19 位就停止，不要尝试提交。
- 后四位双核对：自己核对一次后四位；代充时让持卡人复述后四位，再对一次。
- 卡密只用复制粘贴：粘贴后检查首尾是否带空格/换行；发现空格立刻删除并重新粘贴一次。
- 提交次数上限：同一卡密最多提交 2 次；第 2 次仍失败，立刻停止继续提交，直接走本文“异常处理流程”。
卡密获取（付款后 10 秒定位）
- 进入【我的账户】→【订单】→打开本笔订单【查看】。
- 复制“虚拟充值卡卡密”。
- 复制后立即进入充值入口粘贴提交，避免剪贴板被覆盖导致粘贴错误。
标准作业流程（SOP）：先入账，再写卡
第 1 步：线上充值（任选一个官方入口，原则完全一致）
你可以使用：中油好客e站 App、官方加油卡服务入口、官方小程序/公众号等。无论你选哪一个，步骤必须遵循“卡号 → 卡密 → 提交 → 查记录”。
- 进入官方入口的【加油卡/油卡服务】模块。
- 选择【充值卡充值/卡密充值】入口。
- 输入19 位加油卡号并核对后四位。
- 在“充值卡密码/卡密”处粘贴本订单卡密并提交。
- 提交完成后，立刻进入【充值记录/交易记录/充值明细】页面，按下方“到账核验规则”执行两次核验。
第 2 步：到账核验规则（写死时间点，不靠感觉）
- 2 分钟核验：提交后等待 2 分钟，打开【充值记录/交易记录】必须出现一条“500 元充值记录”。没有记录：只刷新 1 次页面；刷新后仍无记录，立即截图并进入“异常处理流程”。
- 10 分钟复核：提交后满 10 分钟再次查看该条记录，状态必须为“成功/已入账（未圈存）”等成功状态。若仍为处理中/失败/无记录，立即停止重复提交，进入“异常处理流程”。
- 30 分钟升级处理：已完成 2 分钟核验与 10 分钟复核仍未成功的，第 30 分钟到点执行两件事：①在你使用的官方入口内发起“充值异常/交易异常”在线客服或工单；②同步提交站内工单并附齐材料（模板见下方），让核验直接进入处理。
第 3 步：到站圈存（不圈存=加油机侧不可用）
- 线上记录显示“成功/已入账（未圈存）”后，携带实体加油卡到任意中国石油加油站。
- 对工作人员直接说：“我刚线上充值了 500 元，需要圈存。”
- 工作人员操作完成后，请当场确认“圈存完成”。
- 圈存后 2 分钟复查：回到【圈存明细/交易记录】查看是否出现本次圈存记录；若没有记录，当场请工作人员再次核对圈存状态。
常见问题（FAQ）
Q1：提示“卡密错误/密码错误”
- 第 1 次失败：清空输入框 → 回到订单页重新复制卡密 → 直接粘贴再提交一次。
- 第 2 次仍失败：立刻停止继续提交（不要反复试错），直接进入“异常处理流程”。
Q2：记录显示充值成功，但到站加油仍不可用
- 先确认是否已圈存：到站办理圈存后才能在加油机侧使用余额。
- 如果你已圈存：执行“圈存后 2 分钟复查”，无圈存记录则让站内重新核对圈存状态。
Q3：付款成功但订单里没有卡密
- 按顺序执行：刷新订单详情 → 退出账号 → 重新登录 → 再打开订单详情。
- 付款成功后 3 分钟仍未显示卡密：提交站内工单并附订单号，我们将校验发放并补发卡密或退款处理。
排查清单（按顺序勾选，定位非常快）
- 卡号：是否 19 位纯数字？后四位是否做过双核对？
- 卡密：是否从订单页复制粘贴？首尾是否带空格/换行？
- 次数：是否超过 2 次提交上限？超过立即停止并走核验。
- 记录：2 分钟是否出现 500 元记录？10 分钟是否为成功状态？两张截图是否已保存？
- 圈存：是否到站圈存？圈存后 2 分钟是否查到圈存明细？
异常处理流程（材料一次给全=直接核验）
- 复制下面模板提交工单（建议原样粘贴）：
订单号：
加油卡号：前6位 + **** + 后4位（隐藏中间数字）
提交充值时间：
2分钟核验截图（含时间）：
10分钟复核截图（含时间）：
页面报错提示截图/文字：
是否已圈存：已圈存 / 未圈存
30分钟升级处理已执行：已联系官方入口在线客服/已提交官方工单（写明时间） - 站内提交工单，选择【加油卡充值失败/卡密无效/记录未生成】分类并粘贴模板。
- 处理规则：
- 核验为卡密/系统异常：提供500 元同面额补发或原路退款（二选一）。
- 核验为卡号填写错误导致充值到他卡：该充值不可撤销；后续请严格执行本文“19位硬校验 + 后四位双核对”。
重要提醒
- 卡密为一次性数字资产，请勿外泄；被使用后无法再次充值。
- 把流程当成闭环：充值成功 + 圈存完成，才算最终可用。
