描述
为什么选 500 元（购买动机：长期预存与关键号码保障）
- 长期预存：不想频繁操作，倾向一次性把余额拉到高安全区。
- 融合/宽带更稳：绑定手机号持续可用，减少因欠费影响服务的风险。
- 关键号码不断线：工作号、银行卡绑定号、业务注册号，优先保证不停机。
- 代充/多号管理：为家人/团队号码预存，降低临时救火成本。
商品信息
- 运营商：中国电信
- 面额：500 元（人民币）
- 适用地区：中国大陆中国电信手机号
- 交付形式：虚拟卡密（订单详情页展示）
500 元大额充值的“强制防错规则”（不做就别提交）
- 号码双人复核：你核对后 4 位一次；收款人复述后 4 位一次；两次一致才提交。
- 运营商确认：只给中国电信号码充值；非电信号码不要提交。
- 卡密纪律：只允许复制粘贴；同一卡密最多提交 2 次；第二次仍失败立即停止。
- 提交后不重复点：提交成功后不要反复点“确认/支付/提交”，按对账节点等待核验。
卡密获取（付款后这样找）
- 进入【我的账户】→【订单】→打开本笔订单【查看】。
- 在订单详情中复制“充值卡卡密”。
- 建议立即充值，避免剪贴板内容被覆盖造成粘贴错误。
充值方式（3 选 1，推荐优先 App）
方式 A：电信 App（中国电信/电信营业厅）充值（推荐）
- 打开中国电信 App并登录要充值的手机号。
- 进入【充话费/充值缴费】→【充值卡/卡密充值】。
- 核对手机号无误后，粘贴卡密并提交。
- 显示“充值成功”即完成。
方式 B：189 网厅充值卡充值（电脑复制粘贴更稳）
- 登录 189 网厅，进入【充值缴费】→选择【充值卡充值】。
- 输入电信手机号，在“充值卡密码”处粘贴卡密并提交。
- 页面提示成功后，按下方“到账核验规则”对账。
方式 C：短信直充（给本机号，步骤最少）
- 新建短信，收件人：10001。
- 短信内容发送：701#充值卡密码（示例：701#123456789012345678）。
- 收到成功回执后，按“到账核验规则”对账。
到账核验规则（大额必须三节点对账）
- 第 2 分钟核验：提交成功后等待 2 分钟，发送短信YE到10001查询余额，保存回执。
- 第 10 分钟复核：再次发送 YE 到 10001；余额仍未增加 500 元则进入“异常处理预备”。
- 第 30 分钟升级提交：第 30 分钟到点仍未入账的，立即提交工单，并附两次 YE 回执与操作时间点，直接进入核验。
常见问题（FAQ）
Q1：提示“卡密错误/密码错误”
- 第 1 次失败：检查是否带入空格/换行，立即复制粘贴重试 1 次。
- 第 2 次仍失败：立刻停止继续提交，不要反复试错，直接进入“异常处理流程”。
Q2：提示“已使用/已充值”
- 不要再次提交同一卡密。
- 提交工单核验；核验确认异常后提供500 元同面额补发或原路退款（二选一）。
Q3：充值成功回执有了，但余额没增加
- 必须执行两次对账：第 2 分钟 YE、第 10 分钟 YE。
- 第 10 分钟复核仍无变化：第 30 分钟到点提交工单，附两条 YE 回执与操作时间点，我们将据此核验充值记录并处理。
Q4：付款成功后订单里不显示卡密
- 按顺序执行：刷新订单详情页 → 退出账号 → 重新登录再打开订单。
- 付款成功后 3 分钟仍未显示：提交工单并附订单号，我们将校验发放并补发卡密或退款处理。
排查清单（大额建议逐条打钩）
- 号码：是否为电信号码？后 4 位是否已双人复核？
- 卡密：是否来自本订单？是否复制粘贴且无空格/换行？
- 提交：是否超过 2 次提交上限？超过即停止并走工单核验。
- 对账：是否保留 2 分钟与 10 分钟两条 YE 回执？
- 升级：第 30 分钟到点是否已提交工单并附齐材料？
异常处理流程（材料一次给全，直接核验）
- 准备材料：订单号、充值手机号（可隐藏中间 4 位）、充值方式（App/网厅/短信）、失败提示或成功回执截图、YE 查询回执两条（第 2 分钟与第 10 分钟）。
- 站内提交工单，选择【到账异常/卡密无效/充值失败】分类并粘贴材料。
- 核验后处理：
- 核验为卡密/系统异常：提供500 元同面额补发或原路退款（二选一）。
- 核验为号码输入错误导致充值到他号：该充值不可撤销；我们将提供后续防错核对模板。
重要提醒
- 卡密为一次性数字资产，请勿外泄；被使用后无法再次充值。
- 大额充值务必保存 YE 查询回执（至少两条），作为对账与售后凭证。
