描述
为什么选 50 元（本商品的典型购买动机）
- 扣费安全垫：套餐扣费前补到安全余额，减少扣费失败导致的停机风险。
- 融合宽带更稳：宽带/融合业务常与手机号关联，保持手机号余额更省心。
- 代充更合适：给父母/备用机充值，频次更低、操作更少。
商品信息
- 运营商：中国电信
- 面额：50 元（人民币）
- 适用地区：中国大陆中国电信手机号
- 交付形式：虚拟卡密（订单详情页展示）
开始充值前：三条硬规则（照做即可，避免踩坑）
- 号码必须核对两遍：充值号码后 4 位核对两次；代充时让对方复述后 4 位确认一致。
- 同一卡密最多提交 2 次：第 1 次失败可重试 1 次；第 2 次仍失败立即停止，转入“异常处理流程”。
- 卡密只用复制粘贴：从订单页复制卡密直接粘贴；禁止手输、禁止分段粘贴。
卡密获取（付款后这样找）
- 进入【我的账户】→【订单】→打开本笔订单【查看】。
- 在订单详情中找到“充值卡卡密”，点击复制。
- 建议立刻进行充值，避免剪贴板内容被覆盖。
充值方式（3 选 1，按你的习惯来）
方式 A：电信 App（中国电信/电信营业厅）充值（推荐）
- 打开中国电信 App并登录要充值的手机号。
- 进入【充话费/充值缴费】→选择【充值卡/卡密充值】。
- 核对手机号后，粘贴卡密并提交。
- 出现“充值成功”即完成。
方式 B：189 网厅（电脑更方便复制粘贴）
- 登录 189 网厅，进入【充值缴费】相关入口，选择【充值卡充值】。
- 输入电信手机号，在“充值卡密码”处粘贴卡密并提交。
- 页面提示成功后，按下方“到账核验规则”对账。
方式 C：短信直充（最快，适合给本机号充）
- 打开短信，新建收件人：10001。
- 短信内容按格式发送：701#充值卡密码（示例：701#123456789012345678）。
- 收到成功回执后，按下方“到账核验规则”核对余额变化。
到账核验规则（固定时间点，不靠猜）
- 第 2 分钟核验：提交成功后等待 2 分钟，发送短信YE到10001查询余额，记录余额与短信时间。
- 第 10 分钟复核：再次发送 YE 到 10001；若余额仍未增加 50 元，立即进入“异常处理流程”。
常见问题（FAQ）
Q1：提示“卡密错误/密码错误”
- 第 1 次失败：检查是否粘贴了空格/换行，立即“复制粘贴”重试 1 次。
- 第 2 次仍失败：立刻停止继续提交，不要反复试错，直接进入“异常处理流程”。
Q2：提示“已使用/已充值”
- 不要重复提交同一卡密。
- 进入“异常处理流程”提交核验；核验确认异常后提供50 元同面额补发或原路退款（二选一）。
Q3：付款成功但订单里没看到卡密
- 按顺序执行：刷新订单详情页 → 退出账号 → 重新登录后再打开订单。
- 付款成功后 3 分钟仍未显示卡密：提交工单并附订单号，我们将校验发放并补发卡密或退款处理。
Q4：收到“充值成功”但余额没变
- 先按规则做两次余额短信：第 2 分钟 YE、 第 10 分钟 YE。
- 第 10 分钟复核仍无变化：提交工单，附两条 YE 回执与操作时间点，我们将据此核验充值记录并处理。
排查清单（按顺序勾选，最快定位问题）
- 号码：是否为中国电信？后 4 位是否已核对两遍？
- 卡密：是否来自本订单？是否复制粘贴且无空格/换行？
- 提交：是否超过 2 次提交上限？超过即停止并走工单核验。
- 对账：是否保留了 2 分钟与 10 分钟两条 YE 查询回执？
异常处理流程（材料齐全=直接进入核验）
- 准备材料：订单号、充值手机号（可隐藏中间 4 位）、充值方式（App/网厅/短信）、失败提示或成功回执截图、两次 YE 查询回执（第 2 分钟与第 10 分钟）。
- 站内提交工单，选择【充值失败/卡密无效/到账异常】分类并粘贴材料。
- 核验处理：
- 核验为卡密/系统异常：提供50 元同面额补发或原路退款（二选一）。
- 核验为号码输入错误导致充值到他号：该充值不可撤销；我们将提供后续防错核对模板。
重要提醒
- 卡密为一次性数字资产，请勿外泄；被使用后无法再次充值。
- 建议充值完成后保存两条 YE 回执（2 分钟与 10 分钟），作为对账凭证。
