描述
商品信息
- 运营商：中国电信
- 面额：30 元（人民币）
- 适用地区：中国大陆中国电信手机号
- 发放形式：虚拟卡密（订单详情页展示）
充值前必做检查（30 秒，避免不可逆错误）
- 号码核对：确认要充值的手机号为中国电信号码，并核对后 4 位无误（给他人代充必须做）。
- 卡密核对：只使用本订单页面展示的卡密；全程“复制粘贴”，不要手输。
- 提交次数规则：同一卡密最多提交 2 次；第二次仍失败立刻停止，进入“异常处理流程”。
如何获取卡密
- 进入【我的账户】→【订单】→打开本笔订单【查看】。
- 在订单详情中复制充值卡卡密（建议直接粘贴使用）。
使用教程（3 种方式，任选其一）
方法 A：电信 App「中国电信 / 电信营业厅」内充值（推荐）
- 打开中国电信 App，进入【充话费/充值缴费】频道。
- 选择【充值卡】或【充值卡充值】。
- 输入要充值的电信手机号，粘贴卡密并提交完成充值。
官方示例说明 App 内可在“充话费”选择“充值卡”输入卡密完成充值。
方法 B：欢go网厅（189.cn）充值卡充值
- 打开中国电信欢go网厅，进入【自助服务/缴费】相关入口，选择【充值卡充值】。
- 输入电信手机号；在“充值卡密码”处粘贴卡密后提交。
- 页面提示成功后，按下方“到账核验规则”检查余额。
网厅提供“充值卡充值”服务，并要求输入充值卡密码；页面提示需输入 18 位充值卡密码。
方法 C：短信直充（给本机号充值，最快）
- 打开短信，新建收件人：10001。
- 短信内容按此格式发送：701#充值卡密码（示例：701#123456789012345678）。
- 收到成功回执后，按下方“到账核验规则”检查余额。
电信官方 FAQ 提供“701#充值卡密码 发送到 10001 为本机充值交费”的方式。
到账核验规则（固定时间点执行）
- 提交成功后第 2 分钟：发送免费短信YE到10001，查看“可用余额/账户余额”信息，并记录时间点。
- 第 10 分钟仍未增加 30 元：再次发送 YE 到 10001 复核一次；仍无变化立即按“异常处理流程”提交工单。
官方自助说明：发送免费短信“YE”到 10001 可查询余额信息。
融合主副卡用户提示（避免“我充了怎么没到副卡”的误解）
- 如你属于主副卡/合账场景：对主卡或副卡充值后，金额进入统一账户，主副卡共享使用并按规则抵扣费用。
电信网厅说明主副卡共享、统一账户抵扣规则。
常见问题（FAQ）
Q1：提示“卡密错误/密码错误”怎么处理？
- 第 1 次失败：立即改为“复制粘贴”再提交 1 次（不要手输）。
- 第 2 次仍失败：立刻停止继续提交；进入“异常处理流程”。
- 同时自查：卡密是否被分段/带空格；是否复制了换行；是否混淆 0/O、1/I。
Q2：提示“已使用/已充值”怎么办？
- 不要重复提交同一卡密。
- 进入“异常处理流程”提交核验；核验确认异常后提供30 元同面额补发或原路退款（二选一）。
Q3：付款成功后找不到卡密？
- 按顺序操作：刷新订单详情页 → 退出账号重新登录 → 再打开订单详情。
- 付款成功后 3 分钟仍未显示卡密：提交工单并附订单号，我们将校验发放并补发卡密或退款处理。
排查清单（把问题锁定到具体环节）
- 号码：是否为中国电信手机号？后 4 位是否核对过？
- 卡密：是否来自本订单？是否“复制粘贴”且无空格/换行？
- 提交：是否已超过两次提交上限？（超过就停止，直接走工单核验）
- 到账：是否在第 2 分钟与第 10 分钟各发送一次 YE 到 10001 留存回执？
异常处理流程（材料齐全=直接核验）
- 准备材料：订单号、充值手机号（可隐藏中间 4 位）、充值方式（App/网厅/短信）、失败提示或成功回执截图、两次 YE 查询回执（2 分钟与 10 分钟）。
- 站内提交工单，选择【充值失败/卡密无效/到账异常】分类并粘贴材料。
- 我们核验卡密状态与入账记录：
- 核验为卡密/系统异常：提供30 元同面额补发或原路退款（二选一）。
- 核验为号码输入错误导致充值到他号：该充值不可撤销；我们将提供后续防错核对模板。
重要提醒
- 卡密为一次性数字资产，请勿外泄；被使用后无法再次充值。
- 建议充值完成后保存 10001 的 YE 查询回执，作为对账凭证。
